文 / 經理人月刊 張玉琦
冠德實業於1979年成立，初期以買賣建材為主，後轉型為建設公司，更名為冠德建設。原工務部後來獨立成根基營造。2002年跨足服務業，成立環球購物中心。2016年，經理人月刊曾專訪馬玉山，談及其創業和管理心法。
創業前，磨練管理的能耐
在創立冠德集團之前，馬玉山曾被老闆調去擔任高雄岡山水泥廠的廠長。當時原廠長管理不善，原本產量應是每天1200噸產出，但實際卻只有800噸，造成廠區員工人心浮動，勞資關係惡劣。馬玉山既沒有廠務經驗也沒有背景知識，工人和主管們又都比他資深，他要怎麼辦？
體會員工的心情，分享利潤
他一到工廠，工會代表和員工就一直抱怨待遇很差。但在他細察之下，許多老員工都在工廠做了十幾年，雖然現在工廠老舊，他們一直埋怨也沒離職。馬玉山相信，員工們對工廠一定還有感情。因此，最重要的就是重振員工的士氣，激發他們的榮譽感和責任心。
他成立了「岡山廠革新小組」，每天晚上開會提出要改革的目標，整理了所有問題後，提出了目標「 增加生產，分享利潤 」並且把這八個字貼在打卡室裡。只要岡山廠產量達到1200噸就可以發生產獎金，若增加到1300噸，每個人可以領到兩個月的生產獎金，年終分紅還可以多拿到5個月。
最該拿獎金的人，是基層員工
過去的獎金制度是由上而下按照階級分，從廠長往下，分到工人時已所剩無幾；馬玉山則認為，生產獎金本來就是用來鼓舞現場的生產人員，他決定自己不拿利潤，幹部拿的比例也要比照現場人員。新的獎金制度讓生產狀況大有起色，兩個月內產能就慢慢增加到1100噸。
不過，問題來了。第四個月開始，產能陷入停滯，無法再往上提昇。馬玉山詳查原因，發現因為工廠從沒做過體檢，大多有點毛病，東壞西壞的，只是勉強湊合著用。他當機立斷、將設備停機大修。經過一個月的大整修後，產能果然直線上升。
從產量達到1200噸開始，他每天把生產獎金的數字和每個人分配到的金額寫在板子上。看著數字改變，工人們就覺得努力有收獲，士氣大增。最後岡山廠產能順利達到1400噸，最高記錄甚至有1500噸。
創業後，在乎員工、也在乎客戶
1979年，馬玉山創立冠德實業時，先是從他熟悉的水泥、磁磚等建材起家，後來轉為建設公司。從一開始，冠德賣房子的方式就跟同業不一樣。
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圖片來源 / 經理人月刊 郭涵羚
