笑容，放心靠近的綠燈訊號
「微笑，也可以是美麗的聲音。」──電影《正念的奇蹟》
課堂上我常做一個小實驗，我會播放一系列照片，照片裡男女老少都有：咖啡館的年輕店員、拿著鋤頭的務農夫妻檔、表演藝術工作者、大學院長、海牙車站的站務人員；我還穿插了國際巨星、天真無邪的小朋友，以及可愛動物照。這些畫面有個共同特色，就是主角們都面露笑容。
隨著照片一張張切換，台下觀眾的神情越來越放鬆，原本像剛從冷凍庫拿出來的冰淇淋，有點冷硬，漸漸回暖融化。
等最後播放巴哥狗（pug）誇張咧嘴笑的照片，學員們的表情正式失守，「哈哈哈哈」的笑聲此起彼落，教室氣氛變成明亮的夏天。
笑容會感染，看到別人笑，大腦內部的「鏡像神經元」（mirror neurons）讓我們的嘴角也不自主往上揚，這是人類天生內建的模仿機制，可以察覺他人表情和情緒的改變，進而產生共鳴、同理心，有助於加深人際連結，促進親密關係。
無論站著或坐著講話，「頸部以上」絕對是關注焦點，如果只能選出兩個身體部位，好捕捉對方釋放的「非語言訊息」，再決定是否能放心更靠近一步，我會給「眼睛」和「嘴巴」各貼一枚星星標誌。
除非對方參加《蒙面歌王》歌唱節目，整張臉被面具遮住，或生了一對《魔戒》精靈王般的招風耳，讓人無法忽視。
跟客戶來賓初次碰面，或為一群陌生學員講課，我也會忐忑，但我會用笑容來表達善意和自信。
有能力在任何情況展現從容笑容的人，代表他對自己的談吐是有信心的，對身處的環境是自在的。如果對方也回應愉快的笑容，代表一種接納與歡迎，接下來的互動就會順利許多。
在我開設的「人物訪談力」課程中，學員常困惑舉手：「怎麼判斷我可以繼續目前的談話？什麼時候又該停止話題呢？」當對方身體朝向你，姿態放鬆，露出自在的微笑，開懷大笑更好，就是「綠燈可通行」的明確指標。
二○一三年，我有幸主持國際名廚江振誠（André Chiang）第一本新書《初心》記者會，他被《時代》雜誌兩度讚譽為「印度洋上最偉大的廚師」，也是史上唯一橫跨米其林、世界五十大最佳餐廳以及世界百大主廚榜的華人。
江振誠個性認真嚴謹，彩排時，他很客氣有禮，淺淺的笑容十分迷人，不笑的時候，則流露一種威儀感。記者會安排了兩位對他人生有特殊意義的致詞嘉賓，分別是晶華酒店董事長潘思亮，以及公益平台文化基金會董事長嚴長壽。
兩位貴賓談起與江振誠相識的小故事，幽默風趣，也很感人，江振誠的嘴角逐漸放鬆，笑容多了起來。
接下來，我與江振誠有半小時的對談時間，從他二十歲就成為台灣最年輕的法國料理主廚，聊到他在新加坡擁有自己的餐廳，並榮獲米其林二星殊榮。
此時氣氛正好，大家都露出享受當下的笑容，綠燈信號大閃，我靈機一動，頑皮地問：「Chef，我想替現場的朋友們請教你一個問題，你通常禮拜幾會在店裡？大家如果打電話去訂位，一定希望是你親自接聽電話，最好可以看到你本人啊！」記者們眼睛亮起來，期待答案。江振誠笑說：「我在的時候，餐廳才會開，所以你們打來我一定會在，而且應該都是我接的電話。」多虧這個有趣的小提問，現場氣氛更熱絡了。
要判別一個人是不是真心地笑，眼神和笑容必須一併觀察，因為眼睛和嘴巴周圍的深層肌肉是連動的，真正發自內心的笑，一定會牽動深層的臉部肌肉，出現表情紋、甚至是魚尾紋。
知名好萊塢女星妮可．基嫚（Nicole Kidman）曾坦承為了替臉部除皺，打了過量的肉毒桿菌，導致臉部僵硬長達十年，她深感後悔。無法透過表情來精準表達情緒，演技就難以動人，對演員簡直是一場災難！
雖然我們不是演員，臉部表情的靈活度依然至關重要，美國作家馬克．吐溫曾說：「每個有皺紋的地方，都證明你曾經微笑過。」
每一條表情紋，都代表著你的真性情，所以想施行醫美療程的朋友們，請務必三思而後行，如果確定要做，下手請別太重。
臉部表情也直接影響說話的聲調。請試試看，繃著一張嚴肅的臉，嘴角下垂，然後嘗試講出輕快愉悅的語氣，你會發現幾乎不可能做到。
嘴角上揚，臉部有笑容，聲音才會有笑意。
過去我主持的廣播節目時段多半是早上九點到十一點，即使獨自在錄音室對著麥克風說話，我也常面帶笑容，希望傳遞出去的聲音充滿朝氣活力，陪伴聽眾迎向工作挑戰，希望當年的聽眾能感受到這份心意。
很多人以為要用嚴厲的神情和語氣壓制對方，才能達到溝通目的。面對某些談判場合和對象，這麼做確實有幫助，但談笑間，更容易促成協議，發自內心的笑容，才能創造真正的連結。
分享以下的故事，盼能再為大家增添一點信心。
記得有一回我到泰國旅行，幾位新結識的歐洲背包客帶我去探訪某處風景區，可惜抵達的時間太晚，警衛要我們隔天再來。
我很尊重當地法規，但還是想試試看，於是我揚起笑容，禮貌試探：「先生您好，我們大老遠來到這兒，不確定下次什麼時候能再來，可不可以讓我們看一眼，幾分鐘就好，絕對不會耽誤你們下班。如果真的不行，那也沒關係，你們辛苦了。」
兩名警衛交頭接耳了一會兒，就放我們進去了。歐洲友人非常驚訝，對我比了讚賞的大拇指。快速參觀完畢，我開心跟警衛說謝謝，乘興賦歸。
泰國是個友善且喜歡幽默的國家，回想那天除了笑容，在溝通過程中表示感謝、並體諒他們的辛苦，也是警衛願意放一點水，讓我們過關的重要原因。如果板著臉，或惡狠狠地跟對方爭辯，絕對不會有那麼好的結果。
當然，縱使是個天生愛笑的人，也不可能每天心情都風和日麗。況且有些人個性內斂，天生比較面無表情，就算學習「怎麼笑」，每個角度算得剛好，露出潔白的六顆牙，仍舊不是出於真心。
勉強擠出來的笑容，會給人一種怪異的感覺，內心對自己也會有「表裡不一」的違和感。我們想要學習的是有質感的談吐，「真實」是不可捨棄的重要原則。那該怎麼辦呢？
我自己有幾個小祕訣，當心情低落、但需要出門會客時，我會跟少數好友快速線上小聊幾句，或上網看幾段可愛動物影片，比方一頭小毛驢喜歡跟主人撒嬌討抱抱、小狗尾每天都尾隨著馬兒變成「跨種族」好朋友、哈士奇盡責當起小嬰兒的保姆，都很容易讓我嘴角上揚，心情立刻變晴天。
另外，我非常喜歡《最後一次相遇，我們只談喜悅》（The Book of Joy）這本書，兩位世界級的精神領袖達賴喇嘛和南非屠圖大主教（Desmond Mpilo Tutu）是書中主角，他們相聚短短五天，大量對談關於「喜悅」的洞見智慧。
書籍封面是他們相視而笑的畫面，大主教的眼尾有著深深的魚尾紋，和開心的笑容，每當我需要一點智慧或力量，常從書架抽出這本書。光看封面和書名，就覺得好療癒，笑容又重回臉龐。
你可以找出任何會讓自己瞬間開朗起來的做法，懷抱著好心情，再出發到你要去的場合。
優雅地笑，開懷大笑，笑著流出眼淚，笑到拍手叫好，可以面帶笑容說話，對自己和他人都是好棒的禮物和祝福。從現在起，請多展現你最迷人的笑容吧！
(本文摘自《質感說話課：言語的溫柔力量，是送給自己和他人最美的禮物》，遠流出版，潘月琪著)
