王小姐平時的服務工作包含電話問安、受理里民電訪等，每次接起里民的電話，她都能耐心傾聽理民心聲，聽他們訴說遭遇，而受過志工訓練的她，也能引導話語、同理對方的情緒，讓問題更容易解決。
服務里民關懷健康 生命關懷志工收穫多
不僅如此，王小姐曾在某次電話問安過程中，發現一名近90歲的獨居長者，疑似有失智症狀，趕緊通知家屬協助長輩就醫。
所幸及早發現異樣，這位獨居長者至今仍然可以在社區獨立、自主地生活，維持生活品質。
還有一次，王小姐提醒精神障礙的里民記得定時服用精神科藥物時，發現一位里民出現身體問題，幸好她及時反映，並透過萬華區健康服務中心連繫精神科醫師到宅診療，找出原因後正確用藥，使里民的病情獲得控制！
王小姐和里民之間的關係，就像是左鄰右舍的好鄰居，總是擔任溫暖協助的角色。
針對死亡這樣的嚴肅話題，王小姐也常在電話中先傾聽里民敘述，再協助他們整理、釐清問題點，並且告知面對死亡要有所準備的觀念，協助里民面對生死更有心理準備。
接受生命關懷教育 學會知足與轉念
台北市萬華區健康服務中心結合雙園里辦公處、大悲學院，共同推動「生命關懷教育」，培訓共餐據點志工，在社區進行電話問安服務，自去年舉辦「生命關懷教育」工作坊，今年推廣至社區。
生命關懷教育課程包含：介紹安寧療護與病人自主權利法、生命回顧、四道人生（道謝、道愛、道歉、道別），學習對生命議題抱持正向態度，並能協助他人有尊嚴面對死亡。
王小姐分享，她在接受生命關懷教育培訓後，學會了轉念、自我肯定，對於所擁有的一切感到知足，漸漸放下過去與家人之間的糾結，獲益良多。
隨著高齡社會到來，生命關懷教育可說是新興的公共衛生議題，透過志工的培訓與人力投入，或能彌補人口快速老化和社區照護的能量不足。
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