杜微在道歉信中表示，「我們很抱歉，今年5月1日勞動節停駛全部的表定列車，未能提供應有的旅運服務，在此代表全局向旅客及社會大眾致上最誠摯的歉意。」
而針對勞動節台鐵列車停駛，交通部已擬定應變計畫，當天台鐵35.8萬人次運能缺口，將採客運、遊覽車開出「類火車」疏運。
至於委託業者經營的觀光列車如藍皮解憂號、環島之星部分，當天將改以西部高鐵、東部遊覽車或飛機等其他交通替代，或是安排改期。雄獅旅遊、易遊網皆表示，若客人有取消需求，也可以免費取消、不收手續費。
取消改期爭取免費為原則
杜微表示，由於5月1日列車全部停駛，建議民眾取消行程，或直接前往替代運具發車地點搭乘（不一定要到火車站）以節省時間，相關訊息台鐵會在4/27於官網APP設立專區提供查詢，民眾也可以撥打台鐵客服電話詢問。
而除了原本就沒有班次的鳴日號不受影響之外，觀光列車包括藍皮解憂號、環島之星都將停駛一天。負責經營環島之星的易遊網表示，5月1日環島之星行程，將改以其他交通替代或是安排改期，若客人有取消需求，已有實際成本產生，也會為客人爭取免費取消為原則。
負責經營藍皮解憂號的雄獅旅遊則指出，為確保消費者權益，針對已購買5月1日藍皮解憂號觀光列車套票的旅客，即日起接受辦理延期或是退費，皆不另收取手續費。
