據北醫附設醫院近1周收集第一線診療經驗發現，無法完成看診的狀況通常出現在「沒有備妥快篩陽卡匣」上頭，許多民眾在家快篩陽、拍照後就把卡匣扔了，或是根本忘記攜帶至診間，導致醫師無法完成判讀。呼籲民眾一定要把快篩陽卡匣寫上名字、日期，並在醫師診療時配合出示，判讀完成後「現場銷毀」，才能完成判讀手續。
除此之外，有些人擔心透過視訊看診，不知該如何「銷毀」快篩卡匣？北醫遠距醫療中心主任劉文琪表示，民眾不必擔心家裡沒有虎頭鉗，事實上只要用剪刀或油性麥克筆破壞即可。
另有民眾擔心，自己的健保卡是童年照片或未使用照片，是否影響通訊診療時的身分判讀？這部分也可以透過複誦身分證字號、出生年月日來進行身份確認，不影響身分判讀。
Q1：前往醫院戶外防疫門診、快篩陽性採檢診需攜帶哪些文件？
A1：健保卡、快篩陽性卡匣（寫上檢測日期、姓名）、用藥史
Q2：忘了帶快篩陽性卡匣到醫院，可以用照片證明嗎？
A2：不行，陽性卡匣判讀後需現場銷毀，才能完成判讀手續，無法利用照片證明。
Q3：我沒有手機，可以留室內電話嗎？
A3：疾管署後續會利用手機簡訊通知確診民眾填報「確診個案自主回報系統」，建議仍需留下手機號碼。如無手機，可留市內電話，並主動自健保快易通填報「確診個案自主回報系統」。
Q4：訊診療門診流程是怎樣？應該準備哪些資料？
A4：
1.將快篩陽性的卡匣寫上姓名與檢測日期，並與健保卡一起拍照。
2.撥打專線預約，並上傳卡匣與健保卡之照片。
3.於預約看診時間，點開通訊診療連結準備看診。
4.配合出示判讀陽性之卡匣，結束後於醫師面前破壞該卡匣。
5.請親友至本院戶外區進行繳費、領藥即完成通診療。
Q5：可以使用市內電話進行通訊診療嗎？
A5：通訊診療需透過視訊進行身分認證、陽性卡匣判讀、醫師問診等流程，無法使用市內電話進行通訊診療。
Q6：健保卡上是我小時候的照片（或是沒有照片），會影響身分判讀嗎？
A6：如果健保卡照片無法判別身分，民眾可複誦身分證字號及出生年月日進行身份確認。
Q7：要如何破壞判讀陽性之卡匣？有需要準備老虎鉗嗎？
A7：準備油性麥克筆或剪刀進行破壞即可。
Q8：通訊診療確診判定結束，就可以領取抗病毒藥物嗎？
A8：領取抗病毒物必須符合要件，並由醫師開立處方後方可領取。
Q9：如果看診後發現我不是抗病毒藥物適用對象，我還需要繳費嗎？
A9：民眾透過通訊診療快篩陽性判讀，需繳納掛號費，與是否用藥無關。
Q10：完成通訊診療後多久可以收到判定結果？
A10：民眾透過通訊診療與醫師達成共識，可於24小時後至「健保快易通APP」查詢判定結果。
